共情是心理学专业词汇，换句话来说就是设身处地，将心比心。商家只有把自己当做一个消费者，设身处地的为消费者着想，才能赚到更多的钱。大家都希望新的一年可以发财，而真正能发财，达到自己财富目标的人却不多。那么，那些发财的人有什么不同之处呢?赚钱最重要的能力又是什么?我觉得，这个时代赚钱最重要的能力是：“共情”的能力!因为单单满足人们的需求是远远不够的，更需要我们有共情的能力，让客户有一种被理解和怦然心动的感觉。

　　有人会问：“‘共情’这个词听起来好专业，到底什么是共情呢?”

　　“共情”也就是我们平常所说的“同理心”，指的是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。

　　微信之父张小龙说：“每个产品经理都要有‘小白思维’，就是要有把自己切换到用户的角度去思考问题的能力。” 他还说，他从专家的思维切换到小白思维需要10分钟，马化腾更厉害，他只需要1分钟。而最厉害的是乔布斯，他可以随时自由地来回切换。

　　张小龙所说的“小白思维”其实也就是我们所说的共情的能力。

　　共情的能力是天生的，每个人都有这样的能力。

　　当我们还在妈妈的肚子里面时，我们和妈妈是一体的。我们自然可以体验到妈妈的情绪和感受。而且在我们小的时候，我们的共情能力也是很发达的。

　　我们的大脑中存在着一种镜像神经元的细胞，它是共情的生物基础。

　　科学家发现，人脑中的这种细胞，能帮助我们迅速理解他人意图并体验别人的情感。

　　既然共情是一个人天生的一种能力，那为何现代人普遍都丧失了这样的能力呢?

　　主要的原因有三个：

　　1、传统家长的教养方式是压制情绪的

　　我们在小区里，或者是在路上随处可以看到家长是这样教育小孩：“你再哭妈妈就不喜欢你了!”、“你再哭妈妈就把你扔掉!”、“你再哭就叫大灰狼把你抓走!” 于是，小孩子在家长的恐吓下就不敢哭了。

　　在这样的教养方式下，我们就学会了压抑自己的情绪和感受来讨好家长。慢慢地，我们也就和自己的情绪、感受失去了连接。

　　试问：一个不知道自己情绪和感受的人，又如何能体会他人的感受呢?

　　2、我们从小所受的教育只注重一个人智力方面的发展

　　我们的学校只是在训练一个人一部分的潜能，主要是语言智能和逻辑数学智能方面。一般情况下，只有学习好，也就是前面两种智能表现好的孩子才会被认为是“好孩子”。很少有情商高，善于人际交往的孩子被称为“好孩子”。

　　在这样的背景下，孩子为了得到家长的关注，又或者是迫于家长的压力，就把主要的精力放在学校的学习上了。而比智商更重要的情商却被忽略了。

　　3、现代人普遍处在充满欲望和匮乏的状态

　　就拿春节期间的微信红包来说吧!你收到的红包一般是多少钱的?大部分都是几分钱或者几毛的比较多吧!要是能收到一个高于五块钱的，那都算是一笔巨款了!

　　很多的人在发红包时舍不得，而在去抢别人发的红包时却很热衷。从这个例子我们可以看出现代人普遍处在充满欲望和匮乏的状态。

　　试问：一个处在充满欲望和匮乏状态的人，如何去体会他人的需求和感受?

　　说了这么多。那么，我们该如何找回与生俱来的共情能力呢?其实，很简单，只需要做到下面四个步骤就可以了!

　　一、和顾客/客户零距离的接触

　　大多数公司的老板是做业务出身的，之前我以为是因为他们在做业务时结交了大量的人脉以及练就的与人交往的能力让他们取得了成功。

　　而现在我认为，他们之所以能自己创业成功是因为他们与顾客有零距离的接触，让他们比其他人更能洞察到顾客没有被满足的需求，从而有了创业的机遇。

　　最出名的例子，要属马云了。当年他创办了一个翻译社，而他为了补贴翻译社，自己曾倒卖过服装、礼品等商品。这样的一段经历与他后来选择做电子商务类网站，而不做其他的有很大的关系。因为他也当过商人，与商人有零距离的接触，太了解商人的不容易以及他们最需要的是什么了。

　　所以，我认为马云的成功与他的共情能力有很大的关系。

　　二、切忌闭门造车

　　有一个朋友，他在一座城市的江边盘下了一个会所，准备拿来做休闲酒吧。而他本人是85后，喜欢海贼王，于是就把酒吧装修成了海贼王的风格。结果，没开几个月就经营不下去，准备换风格了。

　　为何?因为他只是从自己的角度出发，而没有从顾客的角度出发，没有去了解去江边休闲的人他们更喜欢哪种风格。

　　所以，在培养自己的共情能力时，切忌闭门造车。

　　另外，上面提到的镜像神经元只有在获得第一手的感官刺激时才会启动。所以，通过数据、报表或者文字资料是没有办法共情到他人的。

　　三、穿别人的鞋走路

　　有一个团队要研发一款婴儿车，于是，他们就派一个大人坐在婴儿车里，坐了两个星期，然后得出了三点感受：

　　1、不开心，因为看到的都是别人的屁股。

　　2、很生气，因为看不到妈妈的脸。

　　3、感觉不安全，因为每次都冲在最前面。

　　于是，我们就可以看到那些比较高档的婴儿车都是比较高的，婴儿是可以看着妈妈的，而且轮子也比较大，坐得更舒服。

　　佛教中有个修行方法叫“自他交换”，比“穿别人的鞋走路”更进了一步。在麦克.罗奇格西的《能断金刚》中详细叙述了如何修持这一方法：

　　第一步：蒋巴法就是学习如何敏锐地观察其他人的需要与喜好。如此一来，你就能够给予他们最向望的事物。

　　第二步：假装把你的心放进他人的身体之中，然后睁开你的眼睛，注视着自己，看一看你(他们)想从你(你)身上获得什么。

　　第三步：“绳索特技”(Rope Trick)。它适用于任何一名员工。你只要在某一天，走到该名员工的桌边站着即可。你假装你手上拎着西部牛仔使用的大套索，然后把大套索扔在地上，环绕着你们两人。现在想象，你们两个人合而为一。

　　四、注入情感

　　有一次我到江南西逛街，发现了有两家甜品店，它们是挨在一起的。其中一家店的顾客排队都排到路边了，而另外一家店却冷冷清清。

　　我进去一看，装修果然非常有格调，可以看得出店家对空间的设计是非常用心的。按照老板的话说就是：“满足你对梦想小屋的所有设想。”

　　原来，这家店的两位老板对旅行和空间设计有很大的热情，在店内的空间设计上花了很多的心思。在经历了好几次的整改和重新装修才形成了今天这个样子。

　　店家如此用心，消费者怎能不趋之若鹜呢?

(参考来源：心理微课堂)

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