责任分散是一个很常见的社会心理现象，就是当目击者的数目增加，每个旁观者助人的责任感减少的现象。因为其他人在场，没有一个单独的旁观者感到强烈的个人责任去行动。举个很常见的例子，电视剧中经常出现车祸现场，一个人经常喊“救护车、救护车”，但是旁观者的反应不会很快。那并不是因为大家没有一颗助人的心，而是责任被分散了，觉得这不是我的责任，因为周围有更多的人。

　　起源

　　1964年3月13日夜3时20分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案。当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。

　　对于责任分散效应形成的原因，心理学家进行了大量的实验和调查，结果发现：这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情，或道德日益沦丧的表现。因为在不同的场合，人们的援助行为确实是不同的。当一个人遇到紧急情境时，如果只有他一个人能提供帮助，他会清醒地意识到自己的责任，对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪恶感、内疚感，这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话，帮助求助者的责任就由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任很少，旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生一种“我不去救，由别人去救”的心理，造成“集体冷漠”的局面。如何打破这种局面，这是心理学家正在研究的一个重要课题。

　　建议

　　①指令明确化：比如遇到危险的时候，要向特定的人呼救。这样可以激发他人的正义感， 提高被救几率。企业管理也是如此，上司的指令应该明确化，具体到人，具体到事。从而减少责任分散所带来的影响。

　　②奖惩制度的落实：对于企业管理来说，要想避免责任分散效应，提高员工的工作效率就应该落实奖惩制度，对于积极承担责任，出色完成工作的员工应该给予适当的奖励。这样可以形成积极进取的企业氛围。

　　③强化领导角色：在集体管理中，应该给担任任务的下级作为领导的权利，作为上司，管理者应该向其他人强调这次任命的领导的地位及权利。

雷亚楠