在我们与人的相处中，难免会遇到冲突。对有些人来说，冲突是了解彼此的机会，使双方的关系更进一步；但对另一些人来说，像是一个灾难，避之唯恐不及；甚至有人认为冲突代表关系的结束。究竟要如何面对冲突，使它可以走向正向的结果，甚至使我们能有一个更好的关系呢？

首先，我们来了解一下何谓冲突。

每个人都有着不同的家庭背景、成长经验，必然会形成想法、观念、及处事态度等的不同，只是若这样的差异对双方或整体是有益时，并不会产生冲突，就好像开一个脑力激荡的会议时，不同的意见反而是提供刺激或问题解决的动力来源。但若这样的差异造成的意见不同，使一方目标的达成受到干扰，或感到利益有可能受损，就容易产生冲突。

冲突既然代表了不同意见、想法的两方，值得我们思考的是，我们的选择是什么：是选择将它视为一个机会去了解那个和我们不同的对方；或者，选择坚持冲突─只看得到那个不了解我们，或让我们感到不顺己意的人。

其实只要我们愿意，我们可以藉由冲突来了解对方，也了解自己。而要让冲突具有正面的效果，让我们从几个造成冲突的原因，来看看冲突的发生及处理。

太快下结论

例如男女朋友间，一方期待对方的陪伴，当另一方说：“我没空…”，还不等他说完，要求的一方就说：“我就知道，你不是真的爱我！”，这就是太快下结论。现今的时代，讲求快速、效率，我们不仅在工作上这样要求，它也无形中影响我们的沟通，常常在还没听完对方说的话，就替对方下结论。接着，又以自己下的结论就当成是对方的意思，而产生对他的不满。其实，若给彼此时间，让对方把话说完，也把对方的话都听完，很可能因此有着不同的想法，甚至避免掉冲突。

未了解事件的前因后果

现在的社会，就常因为要就比如看见孩子手上有黑青，孩子回答，老师打的，因而就认定老师虐打小孩，立刻跑去学校理论，甚至去告发，却不知道，其实孩子是因为在教室不守规矩，影响同学上课，老师不过是口头警告，但因为孩子对老师不满或者觉得没面子，把自己不小心撞到的黑青，故意说成是老师打的。

了解所发生之事的前因后果是很重要的，如果我们只靠着片面之词、甚至是小道消息来定夺对方，一定会引发不满情绪；又或者我们以偏概全，对事件没有全面的了解，在资料收集不足够时就下定论，自然容易因为误解而导致冲突。了解事情的全貌是要花时间的，在看到不对，或自己不能容忍的现象时，更需要提醒自己，不要立刻以自己所看到或听到的来反应，而要去明白事件的真相是什么。

没有仔细倾诉，或没认真听对方真正的意思

倾听，看起来是件很容易的事，但问题常常出在我们究竟听到了什么，听懂了吗。有些时候，我们人在心却不在，或者三心二意地在听，虽然看起来我们有在听别人说，但却没有听懂或听见。或者，我们自以为很了解对方，所以未加认真去听。如果此时再加上用自己的意思来诠释，可想见错解他人之意的机率也就不小了。其实，就算是我们很亲近的人，还是有可能有我们不了解他的地方，何况有时对方需要的只是聆听，而不是一堆的建言。放下自己的想法、意见、或手边正在做的事情，认真地听，也将是愿意进入对方心灵世界的一个重要表现。

刻板印象，或偏见，影响我们的看法

另外常见的例子，如认为年轻的同事没把事情做完，就一定是不能面对压力导致，因而责怪对方，其实有可能是他想做到完美，考虑周详而延迟到进度，或刚好家中有突发的重大事件，使其不得不中断工作，回家处里导致。

由于我们的成长背景不同，经验不同，我们很容易就用我们习惯的文化、经验来判断其他的人事物，而这些习惯，有时可能是社会价值观中的刻板印象，甚至是偏见。这些刻板印象或偏见，容易使人忽略该去了解事情的真相，或不仔细去聆听、了解对方，而造成冲突。开放自己的心胸，去接纳各种可能性，特别是和我们有着不同（次）文化的人，不仅可以看到更开阔的天地，也会发现，那个原本我们以为不好或不够好的人，其实是有着可爱，可欣赏之处的。

未接纳个别差异

张家的儿子想念历史系，父母一听就立刻反对，认为是儿子不认真念书，数理不好，才想念文科，会没出路，对女儿，就觉得念什么都没关系，反正毕业后当老师就好了。却不知，儿子一心对历史的兴趣浓厚，甚至也想好未来当个史学家。就如例子所言，性别的刻板印象，或者对文、理科的偏见，都可能因此阻碍了沟通。

每个人都难免有差异存在，有些人是慢郎中，有些人是急劲风。有些人认为“人与人之间的关系比较重要”，有些人则认为“做事效率及将事情完成更重要”。由于处理事情的方法不同，或看事情的角度不同，当要一起共事，或相处时，就需要彼此的磨合。其实这些人与人之间的差别，大半都很难判定谁好谁坏，但如果我们坚持自己的才是较理想的，而要求或期待对方要照着自己的步调、方式来做，不仅可能强人所难，也失去了欣赏对方的机会，而使冲突变成无可避免的事。

冲突的解决，最重要也最基本的，在于我们的态度，我们要先问自己，是否有愿意了解对方及与对方沟通的心。就如前述的各项，当我们的态度对时，接着学习“先听后说”，确实了解对方要表达的，认真地倾听而不预设立场，并且了解故事的全貌，最后，尊重彼此是有个别差异的，化冲突为了解彼此的机会，让我们的关系更前进！

江捷如 天天心理网原创发布