矛盾对立的情绪，促使来谈者因深感被了解而得到满足，进而更有效直接把来谈者的适应问题导至情绪的基础上(刘焜辉，民73)。Hill和O’Grady（1987)认为具有较高质量的治疗者主要治疗的内涵是要强化来谈者的情绪，并使来谈者能接纳其情绪。Greenberg 和Safran(1987)整理其多年的咨商经验发现，不论治疗者的理论取向为何，几乎所有人都同意情绪对改变而言提供了动机性的动力，如果在治疗过程中，忽略了情绪潜在性动机层面，会剥夺了促使个案改变的重要媒介。

咨商中来谈者对于困扰问题的情绪或伴随情绪的讯息，如果被阻挡或拒绝，则将产生失功能的行为；相反的，若能在咨商历程中使来谈者充分展现并体验其复杂多元的情绪感受，进而转化成新而适当的情绪反应，即能对自身与他人的观点产生改变（Safran & Greenberg, 1991）。郑如安(民86)分析一些实际咨商的案例，发现来谈者情绪成功与未成功转变的咨商历程的差异为：情绪成功转化历程有比较长的情绪探索、酝酿过程，来谈者在情绪转化过程有比较多的情绪与认知反复交替循环的现象，来谈者的情绪感受比较多样化，并且经历情绪活化及精致化的过程。情绪、认知和行为被认为是交互影响的，其中情绪可以引起有机体注意以辨识重要讯息，具有动机性，且影响着人际之间的互动方式，是故对情绪进一步加以探讨和了解是极为重要的（Greenberg, Rice & Elliott, 1993）。

一、 情绪的特征与类别

由于情绪是相当个人且复杂的特质，来谈者的情绪困扰亦极为多元分殊，可以说不同的来谈者其情绪的内涵和表现方式各有不同。就情绪的特征而言，Safran和Greenberg(1991)归纳如下：

(1)情绪具有调适功能；
(2)情绪能引发对求生存而言重要的目标导向行为；
(3)情绪能提供行动倾向的讯息，例如生气的情绪提供个体讯息，以准备采取攻击的方式来保护自己；
(4)情绪具有动机性；
(5)情绪扮演着保护重要系统目标的角色，故拥有驾驭整个系统的强迫性特质，因此特定情绪引发的行动将凌驾于其他考虑，举例而言，生气的情绪经验可能使个体忽略采取理性方式谨慎行动；
(6)情绪的反应会受预期的人际结果所影响而修正；
(7)情绪经验基本上皆包含表情动作的成分，如生理上，面部表情，身体姿势以及声音等，特定的表情动作可对照于特定的情绪反应；
(8)情绪是基本的沟通系统；
(9)情绪可提供快速而经济的讯息，提供浓缩而非口语的意义形式；
(10)基模化的情绪记忆(Schematic emotional memory)可传递情绪反应；
(11)情绪基模的活化产生情绪经验。当环境中的刺激，和特定情绪基模相互配合时，或是内部处理过程和情绪基模关键性特征相似时，基模即被活化。同时基模所包括的讯息，如心像，表情动作的行为，和自发性的情绪唤起将流泻出来；
(12)情绪基模会被新的经验持续精致化(elaborated)；
(13)认知-情绪的交替处理，可提供个体快速但有弹性的行为反应系统。

并非所有我们的情绪反应都是生物基本的适应反应，Greenberg和Safran(1987)即认为在咨商情境中，关于来谈者情绪的表现普遍可分为至少三种类型：原级情绪，次级情绪及工具性情绪。对这三类情绪加以区别，是区别不同情感反应型式的初步工作(Greenberg, Rice & Elliott, 1993)：

(一) 原级情绪(primary emotions)

原级情绪是个体对还境最原始基本的情感反应，是此时此地，立即性的，对情境所做的基本直接的反应。这些情绪通常在治疗初期即能被鲜明的觉察到。在咨商互动的情境里，来谈者往往表现了三种特定的原级情绪经验：生气，悲伤及害怕。Cormier和Hackney(1987)曾进一步对此三种原级情绪的内涵加以详细表列出来，参见表一、表二、表三。

表一：生气情绪的内涵

攻击的 (attack)	严竣的 (grimness)	防卫的 (defensiveness)	争吵的 (quarralsome)
愤怒的 火大的 咬牙切齿的 想揍人的 不愿忍受的	冷漠的 不屑的 面无表情的 怒火中烧的 脸色铁青的	小心谨慎的 步步为营的 拐弯抹角的 排斥的 拒绝承认的	暴燥的 挑衅的 吼叫的 愤恨不平的 不再忍让的

 

表二：害怕情绪的内涵

恐慌的 (fear)	疑虑的 (doubt)	痛苦的 (pain)	逃避的 (avoidance)	不信任的 (mistrust)
震惊的 颤栗的 慌乱的 手足失措的 忐忑不安的	担心的 迟疑的 不安的 困惑的 忧心的 烦乱的	伤心的 心痛的 内疚的 悔恨的 锥心刺骨的 呼天抢地的	退缩的 畏缩的 躲躲闪闪的 不敢面对的 避重就轻的	多疑的 猜忌的 疑神疑鬼的 处处防范的 放心不下的

 

表三：悲伤情绪的内涵

悲伤的 (sadness)	孤寂的 (loneliness)	忧郁的 (depression)
伤心的 哀恸的 悲不自抑的 泪涟涟的 失神的	孤单的 空虚的 寂寞的 百无聊赖的 难奈的	失意的 郁卒的 有志难伸的 抑郁的 沮丧的

Greenberg和Safran (1989)认为在治疗互动里，这三种原级情绪通常是焦点所在。以生气而言，一般人在描述生气情绪时，通常会感到强烈、心意坚决的、不肯服输的。评估生气的情绪是很有帮助的，将生气压抑住，可能导致次级的悲伤或是没有希望感。人们常害怕其生气是有伤害性或具杀伤力的，或是在孩童时期学习到如此的情绪是不被接受的和危险的，故将其抑制下来，当来谈者了解到这样的表达不再危险，而将其压抑住也不再有意义时，如此的情绪经验将为个人所接受，逐渐能加以区分，修改及重新导向健康的表达。

(二) 次级情绪(secondary emotions)

次级情绪经常是对于更基本的情绪或是想法思考再次做反应，是反应性的情绪而非基本情绪(Greenberg, Rice & Elliott, 1993)。这类情绪的经验及表达对于问题的解决是有破坏性的（Greenberg & Safran, 1989），在次级情绪及一些尚未明确的原级情绪间做区分将可使咨商师探索此刻来谈者在逐渐投入或抽离的过程中发生了什么。次级的生气情绪通常表达的原级情绪是害怕，又如当人们表达或悲伤时，其原级情绪也可能是生气。在此反应性情绪经验里，还包括两种主要的次类别，一类是来谈者对基本情绪或从先前特定情绪的经验或表达中，体会到对人际相关方面的威胁感所产生的负向自我批评反应(negative self-critical responses)，举例而言，来谈者觉得生气，而后对感到生气变得自我批评，与自我批评联结的忧郁情绪即是反应性的情绪。另一类是安全感操作情绪(security operation emotions)，是来谈者体验到原级情绪威胁到人际的部分，而表现出另一种情绪却可以降低焦虑或增加自尊，举例来说，一个人脆弱的反应可能藉由生气表现，这是因为表达生气暂时可令其得到可控制的感受。

(三) 工具性情绪(instrumental emotions)

此种情绪能够产生再次获益或人际间获益的情形而提供了个人的安全感，是学得的具有人际功能的运作方式。工具性情绪的表达是为了达成某目标，例如表现生气的目的是为了引起注意，而表现悲伤是为了得到安慰。在此情况下，咨商师要做的是去了解根本的情绪经验以及阻挡来谈者直接体验和表达情绪的障碍所在(Greenberg & Safran, 1987)。
由以上的分类方式，可知生气可能是来谈者的原级情绪、次级情绪，或是工具性情绪。事实上Teyber(1997)即指出来谈者的情绪通常并非单一且固定不变的；相反的，个体的情绪通常是以一种不断演变的序列来存在，例如「生气－悲伤－羞愧」、「悲伤－生气－内疚」等。Safran 和 Segal(1990)认为咨商师在咨商历程中要同理的是来谈者真实的情绪经验，以协助来谈者明确表达并悦纳其内在体验，以在情绪转化时，体认到改变的力量和改变的可能性。

二、 情绪转化的理论基础

促使来谈者接近并探索情绪在个人中心学派中是焦点所在，其中Carl Rogers和E. T. Gendlin两位学者交互影响所形成以专注于个体内在情绪感受的体验以促成其转化的观点最值得重视。

Rogers强调个人情感表达和洞察的发展是改变的关键要素，并且情绪感受的表达要能在来谈者的经验流中具体化(Greenberg & Safran, 1987) 。Rogers(1959)描述咨商过程中来谈者的情绪转化的历成包括：

1. 来谈者逐渐能在口语及身体语言中更自在的表达其情绪感受。
2. 所表达的情绪感受逐渐能指向自己。
3. 变得更熟练于描述和定义情绪感受和知觉的来源。
4. 持续的对自我概念和实际经验间的不同表达情绪感受。
5. 开始体验并察觉到这种觉察所包含的威胁性。
6. 在觉察里开始充分体验在过去否定或扭曲的情绪感受。
7. 开始重组并且再思考自我概念，过去否定或扭曲的经验被统整及同化。
8. 自我概念持续的重组及扩张，开始能接纳先前太有威胁性而未能觉察的经验，变得较不防卫了。

体验并悦纳先前否认的情绪感受显然是促成来谈者情绪转化最重要的机转，此外来谈者对情绪充分接纳体验，也对其所隐含的意义提供了有益的参照。藉此观之，Rogers主张的改变历程其实涵盖着情绪和认知方面的转化，特别是对先前否定扭曲的情绪感受的接纳。咨商师以同理的态度做反应，在无条件积极关注的气氛之下，来谈者将增加动机以忍受和自我概念不一致的威胁(Greenberg, Rice & Elliott, 1993)。

Gendlin(1981)将Rogers理论精致化，发展更具现象学意味而较少分析取向的心理专注(focusing)理论。Greenberg和Safran(1987)认为Gendlin所传达「感觉」的概念，比Rogers同理情绪的经验更为广泛，是伴随着复杂的身体的「感受感觉」（felt sense）。Gendlin (1962)认为个人的内在有一股流动的体验流，体验是感受到的事实，通常情绪是其中最重要的成分，然而感受并非仅是情绪，而是许多意义的综合体。「感受的体验」(felt experiencing)是对个人情境的过去、现在、未来更广泛的身体感受，藉此个人可重新评估处境，而导致人格改变(Mcguire,1991)。

Gendlin(1973,1974)认为体验是一种对整个复杂情境或困境的所有直接感受，蕴藏着丰富的意义在其中，人们须藉助语言文字直接来指称这个体验，以便能清楚的表达并做进一步的体验。当一个人可以再正确的表达它的体验时，他将可以感受到他的体验正在流动。因此，Gendlin基本上就认为体验是一种正在进行中的过程，治疗性的改变是能接触被阻塞住的经验。Gendlin(1981)认为所谓体验治疗其实是一种引导以具建设性的方式聚焦在其内在经验的治疗方法。

Gendlin(1981)认为治疗成功与否最重要的差异点是治疗时的谈话方式，因为谈话方式隐藏着所做的内在活动或改变，也就是隐藏着内在经验的流动。Gendlin(1981)发现一些不成功的治疗，往往接受治疗者并不了解治疗是如何进行的，也不了解如何去接触内在的自己，因此即使和治疗者都渴望治疗成功，花费了冗长的时间，但也难产生重大的突破(蔡丽芳，民86)。所以，如果能了解治疗是如何进行的，知道如何去接触内在的自我，那么专业性的治疗才有可能产生效果。因此治疗者的任务即在协助被治疗者知道如何对其内在世界充分地体验，接触内在的自己，以产生治疗性的改变。

Safran和Greenberg(1991)认为在咨商和心理治疗实务过程中对情绪的处理原则如下：

(一) 对情绪的充分觉察可增进调适功能。因为情绪提供个人合宜表现所需的讯息，因此不完整或扭曲的情绪经验将导致不当的表现。

(二) 情绪提供有关价值和标准的讯息。因为情绪的强迫性本质，很难理性挑战其所提供讯息的正确性。举例而言，个体在某种情境下经历了前所未有的生气感受，旁人很难说服他不要生气，或其本人也很难说服自己不生气，在此情形下，生气供给个人赋予情境意义的重要讯息。因而协助来谈者进一步评估并澄清引发生气的特定标准是有必要的。

(三) 觉察个人情绪对沟通的影响，可增进人际之间互动的情形。情绪在人际沟通方面扮演相当重要的角色，然而人们未必能觉察其对他人情绪是如何读取或反应的。在不了解应如何响应的状况下，个人往往表现出不被期待或不受欢迎的反应。因此，咨商师应协助来谈者觉察本身和他人受情绪牵引的行为倾向的讯息，此为来谈者改变历程中的重要部份。

(四) 情绪的重新建构需要活化情绪基模。因为情绪经验是由已形成的情绪记忆所组合，除非接纳并修正这些情绪记忆，否则适应不良的情绪经验将无法得到修正的机会。

(五) 治疗关系是改变情绪基模的重要媒介。

三、 情绪转化的阶段性

有关情绪转化的过程，Rogers(1961)和Gendlin(1973)都曾经具体的将其界定成七个阶段或层次，而Carkhuff(1979)则以个人化技术概括成四个层次。

Rogers(1961)认为一个人「成为自己」的体验过程是一个连续体，由固着的一端逐渐移向流动一端，从僵硬不变的一端移向运动中的一端。他将来谈者转变的连续过程分成七个阶段。

身为Rogers芝加哥研究团队的一员，Gendlin开始确认体验的历程，起初推论来谈者口语表现的特质和行为，随后藉由设计一个量表让咨商师估计来谈者立即体验的层次，称之为「体验量表」。该量表共分七个层次，用以测量来谈者在咨商过程中自我涉入的进展。七个层次的内容如下：

层次一：此层次的主要特色是来谈者无论在表达的内容或方法上，都没有个人色彩，而且十分抽象、一般性、表面化，或是如同一个记者报导一件事情及看法，而在陈述中完全没有个人的事件。

层次二：来谈者的反应及话语只是在交待一个故事或是想法，而对于说话者的感受，完全不提或去界定。因此，个人观点只是约略的浮现出来去说明一个知性的兴趣或是做一般性的说明，而这些涉入是十分表面化的。

层次三：感受和个人的反应变得清楚些，但是仍受到其观点的限制，说话者拥有这些感受反应，但感受和反应却常是环绕或固定在外在的环境中。

层次四：开始谈的是事件的感受和经验，而不是事件的本身。说话者所要沟通的是他可能是怎么样的，陈述列举描述内在的观点，但焦点不是做有目的的自我检讨或详细陈述。

层次五：内容是对说话者的感受和体验做有目的的探索或详细的陈述。说话者明确的用感受的字眼提出或是界定一个有关自我的问题、主题或疑问。说话者用一种个人的方式去探索或处理问题。

层次六：说话者用不同的方式去感觉内在的参照对象，而感受到一种感觉，「在那儿，但尚未完全被发现」。内在对象已有它自己的生命，只是目前还没有清楚的浮现出来。

层次七：内容是说话者对现在的感受，以及内在的历程以一种稳定且继续扩展的觉察，能够从一个内在参照的对象转移到另一个，并对当下发生的经验时刻所感受到的细微差异，能够引导其立即的联结整合起来。

Carkhuff(1979)将来谈者接受协助的历程区分为四个阶段：投入咨商情境(involvement)、自我探索(exploration)、自我了解(understanding)以及采取行动(action)。其中第三阶段「自我了解」强调协助来谈者个人化(personalizing)的历程，是整个咨商历程是否成功的关键所在。唯有经过来谈者的认知和情绪转化的个人化过程，来谈者能够觉察到自我的困境和自己的作为或不作为之间的关系，能够接纳且拥有个人的问题，才能使来谈者产生动力性的自我了解(dynamic self-understanding)，而后才能对个人困境有能力去控制及院意担负起责任。

个人化的过程可以区分为四个阶段：

1. 个人化的意义（personalized meaning）：来谈者了解到自身在形成困境的过程中个人因素是如何渗入其中的，将归咎于外在原因的观点逐渐转化成了解及接受所面对困境的个人内在的意义。
2. 个人化的问题(personalized problem)：来谈者了解其所产生的困扰和个人特质间的密切关系，不再做外在情境的归因，能够承认及拥有自己的问题。
3. 个人化的感受 (personalized feelings)：来谈者体验对自己使自己陷入困境的负面感觉，并蕴酿产生新的情绪反应。此一步骤相当重要，使来谈者确认并接受自己在情境中的主控权。
4. 个人化的目标(personalized goals)：来谈者完全舍弃怪罪它人的心态，逐渐发展出想要改变自我的目标。

Carkhuff认为协助来谈者个人化，并进而设定出改变自我而非改变它人的目标，是咨商中能否有效改变来谈者最为核心的步骤。因此，他发展了个人化技术，主张咨商师在对来谈者做出六到九次同理的反应，奠定咨商关系，而且初步了解了来谈者的处境之后，即应展开个人化的步骤，引领来谈者逐步将焦点放在自己身上(看法个人化)；了解个人的困境和个人的作为之间的关系，确认自己的困扰的起因是个人做了一些不该做的事情，或是没有做到自己应该做到的事情，承认并拥有自己的问题(问题个人化)；这样的发现将导致来谈者对自己的作为或特质产生负面的评价，此时来谈者的情绪状态会有所转折，由原先对外攻击怪罪的情绪转为羞愧内疚(感受的个人化)；咨商师此时应将此种情绪加以反映，使来谈者出现想要改变自我的强烈动机(目标个人化)，待来谈者此种动力性自我了解出现后，才开始设定目标，进入问题解决及促成行动的阶段。

Carkuff(1979)将其所建构的个人化技术图解如图一所示。
在Carkhuff的模式中，有关来谈者的领悟或觉察是一个步骤接着另一个步骤，往更深的境地进行。在个人化的历程中，先对困境的个人意义和问题有所体悟之后，进而产生与先前对外不同的个人化情绪感受，这样的转化过程将认知与情绪的转变分开处理，并且排出先认知后情绪，最后才回到认知和行动层次的顺序。

若将此观点和Gendlin的体验量表相比较，Carkhuff的个人化历程大约处理了Gendlin的层次三到层次五的体验水平，并且是更有系统且技术性的引导来谈者将其注意力焦点逐渐由对外转为对内。不过Carkhuff将认知与情绪的转变分开处理，并且排出先认知后情绪的顺序，和Gendlin以情绪为体验核心的观点有所不同，与近年来有关情绪转化的探讨，将情绪和认知视为交互影响应同时处理的观点也是不太一致的。

图一：Carkhuff的助人模式

四、生气情绪转化的理念模式

研究者基于多年来直接咨商与督导准咨商员咨商的经验，发现许多来谈者对于自我的困境多半存有对外怀恨不满的情绪，此种情绪若未能有效转化，咨商员对来谈者认知或行为的修正意图甚难奏效；相反的，咨商员若能透过适切的引导，协助来谈者体验及转化，随着情绪的转变，其认知和行为亦可以很轻易的加以改变。因此，研究者认为协助咨商中来谈者将其情绪由对外生气不满转化为对内羞愧悔恨，进而引发来谈者愿意改变自我的强烈动机，是成功咨商最重要的基础所在。因此参考Gendlin和Carkhuff的模式，结合个人的咨商经验，归纳发展出来谈者生气情绪的转化历程模式如表四所示。

表四：来谈者生气情绪的转化历程模式

第一个层次是来谈者真对外在人事物的敌对攻击情绪。基本上这是一种直接的情绪反应，如果来谈者的情绪有被活化过来，它的肌肉会紧绷，生量会变大，咨商员此时应以同理接纳的方式，协助其宣泄情绪。在这个模式中，来谈者生气情绪的转化由对外的对攻击到对内自我改变区分为四个层次：

第二个层次是来谈者出现身陷困境下困顿无奈的情绪。在来谈者对外攻击情绪宣泄后，咨商员的同理接纳对其客观的困境并无私毫实质上的帮助，因此他会出现困顿、沮丧、泄气的情绪。他的语气变得缓和无力，肌肉松弛，两眼无神，显得无精打彩。这种揉和气愤、悲伤和绝望多种情绪而成的状态，通常会让来谈者感到无奈、痛苦，咨商员应该一方面反映来谈者所面临的困境，一方面继续接纳整理其情绪感受，使此种痛苦的情绪滋味在咨商师温暖的关怀下充分的被体验。咨商员采用将来谈者的困境和其情绪并列同时反应的方式，以协助来谈者发现其困境情绪和其对困境所采取特定的个人观点间的关系，以协助来谈者形成它对困境个人化的看法。

第三个层次是来谈者在发现自己的困境是来自他自己做了什么不该做的行为或是没有作做出它该做的行为所造成的，因而出现尴尬、羞愧、悔恨的情绪。这个层次来谈者的情绪出现明显的转折，在困境中反刍情绪之后，开始发现自己的不一致，对自己的行为敢到羞惭狼狈，是生气后出现进退失据、害怕不安的对自我负面评价的情绪。咨商员此时一方面应带领来谈者去发现并对自己的不一致进行自我面质，使来谈者暂时停留在此种对自我负面的情绪经验中，以协助来谈者反刍及深化此种情绪。

第四个层次是来谈者对于自己是一个不一致的人出现排斥嫌恶的情绪。来谈者对自我强烈负面情绪的出现，是激发其认知和行为反转变化的基础。因此，此刻咨商员要统整深化其自责的情绪，以协助其情绪以更有力的方式反弹及完全的转化。

第五个层次是来谈者基于前述情绪转化的力量所形成的「动力性自我了解」，会出现愿意承任自己行为的缺失，出现自我惕励，下决心想要改变自己的激动状态。此刻咨商员应把握机会，肯定来谈者勇于改变自我的的骨气，却认其自我改变的意图，并随即协助其确立自我改变的具体行为目标。至此生气情绪才算完全转化成功。

在这五个层次中，来谈者的情绪可说是在生气、悲伤和害怕三者间交替反复体验着。在充分反刍体验之后，生气的情绪获得了精致化，终能破茧而出，转化成决心改变自我的动力，促成了来谈者后续认知和行为全盘和实质的改变。其关系如图二所示。

图二：生气情绪体验转化关系示意图

五、促成来谈者生气情绪转化的咨商技术

以下试以两个案例说明在各个生气情绪转化历程中来谈者的状态及咨商员应该做的技术：

第一个层次

来谈者处于对外在人事物敌对气愤的情绪

例一：因行为不检致遭受到父母对其行动严格管束的青少年，可能对父母产生气愤不平的情绪，内心吶喊：「这是我的事，不要你们来管！」、「烦死人了，真恨不得骂回去！」。

例二：发现女友和前男友曾发生性关系的来谈者，会感到怀恨、怨怼，内心想着：「随便和人发生性关系，这是怎么样的一个女人？」、「等我离不开她了才告诉我，简直是在耍我嘛！」。

※咨商技术一之1:
反应来谈者的观点和处境，协助其活化情绪。

※咨商技术一之2:
以同理接纳的态度，协助来谈者宣泄情绪。

※咨商技术一之3:
将来谈者的情绪和其对困境的观点并列，协助来谈者发现其个人化的看法。

例一：「你的父母用如此不信任你的态度干预你的行动自由，会让你有什么样子的感觉？」「听起来你真的感到极为生气不满！」「你会这么气愤是因为你认为他们应该要尊重你的自主权，没有权力干涉你的事情！」

例二：「你认为她应该洁身自爱，她确随便和人发生性关系，另你很难接受！」「她没有早点让你知道她的过去，使你怀疑她是刻意要欺骗你！」「堕入她的陷阱，使你觉的愤恨不平！」「你会这么气愤，是因为你认为她应该在你还没有真正爱上她之前就把她的过去清楚的告诉你！」

第二个层次

来谈者处于面对困境的困顿无奈情绪。

例一：「他们是我的父母，我又没有权利选择！」、「谈完回去还不是要回去面对他们难看的脸色！」。

例二：「介意她的过去却又离不开她，真是痛苦！」、「事实已经如此却又放不下，真令我受不了！」。

※咨商技术二之1:
接纳及反映来谈者的困境情绪。

※咨商技术二之2:
整理并列来谈者的处境、情绪和行为，协助来谈者发现其作为和困境间的关系。

例一：「不满却又不得不继绪和他们生活在一起，让你感到很无奈痛苦！」「你无法脱离父母的管教约束，感到极为痛苦不满！因此你做出激烈的反应来表宣泄你的不满」

例二：「这种进退两难的状态，的确会让人觉的很不好受！」「在难堪和不满的处境下，你愤怒的羞辱她一顿，似乎你想把自己的羞辱感加倍从他的身上讨回来！」

第三个层次

来谈者出现对自己行为的羞愧悔恨情绪

例一：「如果不是上次我那么无理的顶撞他们，爸妈也不会像现在这样对待我！」、「其实我也知道他们是关心我的，而却这样忤逆他们，真是 …… 」。

例二：「其实我也是因为她容易亲近才这么轻易的交到这个朋友的，我有什么资格鄙视她？」、「她从未刻意隐瞒我，是我自己爱上她的，而且这件事也是她自己袒白告诉我的，我有什么理由可以大发脾气？」、「我不是爱她吗，怎么又如此狠心的伤害他？」。

※咨商技术三之1:
反映来谈者对自己行为的负面情绪，以协助其自我面质。

※咨商技术三之2:
整理来谈者的作为和困境间的关系，以确认来谈者的责任。

例一：「其实你心理很清楚知道是上次强烈的顶撞，才导致爸妈以现在这种方式对待你！」「知道他们关心你的，却还这样忤逆他们，你不知道要怎么面对自己莽撞的结果才好」。

例二：「你承认自己也是曾高兴她容易亲近的态渡，因此你觉得自己根本没有资格鄙视她。」「其实错的是你自己，却对她大发脾气，妳觉得自己很矛盾！」「你觉得己这么狠心伤害他是很不应该的事情！」。

第四个层次

来谈者出现对自我特质的排斥嫌恶情绪

例一：「仔细想想，觉得自己很差劲！」、「想不到我自己竟是如此一个不孝的人！」。

例二：「又爱她，却又如此伤害她，我真是禽兽不如！」。

※咨商技术四之1:
统整来谈者的作为和对自我的负面情绪，以深化其对自我负面的情绪。

※咨商技术四之2:
肯定来谈者所出现反弹对自我正面期许的积极情绪。

例一：「自己如此莽撞无知的举动，使你觉得自己很差劲！」「其实你并不想这样！你认为自己不应该是这样的人」

例二：「对于自己的罪行，让你很难原谅自己！」

第五个层次

来谈者出现自我改变的目标

例一：「不！我不要这样！我绝不应该是这种人！」、「我一定要改正过来！」

例二：「既然是我不对，我要诚心的道歉，请求她原谅！」

※咨商技术五之1:
确认来谈者自我改变的意图。

※咨商技术五之2:
根据现况建构合宜的自我改变目标。

例一：「你决心要改变自己！」、「你打算怎么做？」

例二：「你想要好好的向她道歉，请求她原谅！」「你打算怎样争取她的原谅？」

六、生气情绪转化咨商技术运用注意事项

咨商师使用此一生气情绪转化的咨商技术应注意下述几项要点：

1.此一咨商模式不适用于原已过度自责的来谈者。过度自责的来谈者对于自己所遭遇到的事务会做内在归因，对自我加以罪疚责罚，若再以此一模式促其强化自责的倾向，可能引发更严重的困扰。因此，咨商师在决定使用此套咨商技术之前，应先仔细的辨认来谈者情绪的性质及来由，确认来谈者的情绪是对外怪罪的敌对情绪，然后才审慎的运用此一模式进行咨商。

2.此一模式只探讨情绪转化过程的关键段落。因此，采用此一模式的咨商师在正式进入层次一之前，应先以同理接纳方式和来谈者建立基本的咨商关系，了解来谈者困扰的概况，并对来谈者的情绪性质和归因型态进行判断。通常进入此一咨商模式前咨商师对来谈者先做出六到九个基本的同理反应是必要的。成功的转化来谈者的情绪之后，咨商师应趁来谈者形成动力性自我了解之际，进行自我改变的具体目标之设定，将来谈者情绪和认知的转变具体落实为行为的转变。（有关目标设定技术请参阅廖凤池、钮文英，民87，问题解决咨商模式，页145-149。）

3.层次一、二是协助来谈者的情绪由紧绷、松懈到转向的阶段。此一时期咨商师应以接纳同理的态度，微量的进行对来谈者情绪转化的牵引。有些来谈者很容易就朝个人化的方向走，但也有为数不少的来谈者的转化过程会比较慢，咨商师若太明显将反应的焦点放在来谈者的观点和行为上，有时会引起他们的抗拒，甚至出现反弹的情绪，更加强化其对外攻击的情绪。此时咨商师应以「见志不从，又敬不违」的态度，退回以先前完全同理接纳的反应方式，稳住来谈者，再伺机进行情绪转化的工作。

4.层次三、四是来谈者形成自我改变动力的关键时期，咨商师虽然仍应具备同理反应的基本咨商形式，但应以具体明确指出来谈者的作为或不作为和其困境形成的关系，协助来谈者进行自我面质，面对对自我特质的不满情绪。此段经验对来谈者而言诚然是惊心动魄，甚至不免有些难堪的。咨商师应积极精确笃定的推展，不需过度犹疑忧虑。因为来谈者越清晰的面对自我的不一致，其反弹产生自我改变的动力将越强烈，咨商的效果亦将较为良好。

5.此一模式虽然是研究者咨商经验的结晶，但仍待进一步进行更严谨的研究加以验证。读者若欲尝试加以运用，最好先熟读相关理论并接受必要的训练，以免使用不当，使效果减低或造成遗憾。

部分参考文献：

宋文里译(民83)：成为一个人—一个治疗者对心理治疗的观点。台北：桂冠。
廖凤池，钮文英(民79)：问题解决咨商模式。台北：天马。
郑如安(民87)：咨商历程中情绪再体验之分析研究。国立高雄师范大学辅导研究所硕士论文。

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(全文完)

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作者：廖凤池 台湾知名心理咨商师、1879计划总督导

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