你这么年轻,你懂人生吗?| 咨询师如何应对来访者质疑
7月22日,萨提亚中级班迎来了第三阶段,本阶段课程内容是:会谈与沟通技巧、家庭雕塑与家庭重塑,要开启实操环节咯,激动~
▽ 我们开始啦!!!
▽ 彼此认识,组成学习小组,后期可发展为朋辈督导小组
会谈是在对来访者的内心做工作,很强调私密性及专业性,因此,咨询前、咨询时、咨询后各个环节的要求都很严密。
(一)会谈前准备
衣着
人与人接触,首先关注到的就是外在,尤其对于一个要来披露隐私的来访者,让他第一眼不觉得排斥很重要,咨询师怎么穿会让来访者觉得可靠?
首先,咨询师的衣着应让自己感到舒服,但是,这个舒服也有一个度。
如果你去做咨询,看到的咨询师是留着长发,戴着耳环,穿着破洞牛仔裤的男性,或者是一个爆炸头,烟熏妆,穿拖鞋的女性,你感觉如何?还有想要倾吐心声的欲望吗?
这个让自己的舒服且兼顾来访者感受的度在于:穿着要干净、整洁,符合社会礼仪。
其次,避免暴露和带有bling bling 装饰的衣服,女性咨询师在咨询期间建议穿长裙/长裤,以免分散来访者的注意力。
▽ 参考老师私服
人身安全
咨询是一件很私密的事情,咨询过程中只有咨询师和来访者,咨询师如何保护自己的人身安全?
首先,咨询师本身需要对来访者有敏锐的观察。
在来访者进入咨询室之后,充分开发感官,对来访者进行全身扫描,看看来访者是否有异常(身体是否有伤、是否有怪怪的味道),并询问是否有服用药物,评估其精神状况。
其次,在咨询室设置上,老师分享台湾的做法:咨询室的桌子下面会安装紧急铃,咨询室附近设置助理站,咨询师在遇到紧急情况时,只要呼救就立马有人赶来帮忙。
▽ 关于如何评估来访者同学提问
收费问题
新手咨询师往往不知道如何跟来访者谈收费,特别是在没有助理的情况下,有的来访者听到咨询费用之后会质疑:“你怎么要这么贵?你值这个价吗?”
也有来访者会质疑:“你这么年轻,你知道人生吗?”
遇到这样的问题,真是尴尬癌都要犯了.....
▽ 课堂演练,老师扮演质疑的来访者,质问同学
▽ 同学尝试回应
此时,咨询师自身的防卫很容易被激起,要么开始讨好来访者,要么攻击来访者,要么僵住不知道怎么办。
在课堂上蔡老师分享自己的经验,遇到这种质疑的来访者,先要把咨询师的自我价值端高高,去掉价值评判,体会来访者背后想要表达的内容,慢一点做回应。
比如针对讨价还价的来访者,可以回应:“你回头想想,看看要不要付这个价钱来帮助自己。”
对于质疑咨询师年轻的来访者,可以回应:“你这句话让我蛮有感觉的,你想跟我说的是什么?”
助人工作是一件非常专业的事情,成为咨询师需要接受大量的、长时间的专业训练,并不是自己体验过就能够用自己的经验去帮助别人,咨询师需要用自己的专业态度让来访者体认到这一点。
当然,这个过程,套路诚可贵,真诚价更高,不管如何回应,让来访者感受到真诚的被接纳、被理解是最重要的。
▽ 狂记笔记
(二)当个案进入咨询室
握手、倒水
正式开始咨询前,咨询师和来访者都会有某种程度的紧张。所以,咨询开始前的一切行为都应以缓解咨询师和来访者的紧张为目标。
握手/倒水,其实都是在跟来访者建立关系,并且向来访者传达一个信息:“你进到我的咨询室,你可以相信我。”
▽ 示范握手,握手的正确姿势,身体略前倾,力度适中
▽ 同学练习
Social talk(寒暄)
是否需要寒暄不同的流派有不同的看法,萨提亚认为寒暄对咨访关系建立很有帮助。
有可能,你接的这个来访者,他从来没有和人坐下来好好聊聊心里的事情,他可能会质疑、会紧张,那这个时候,咨询师把自己的位置放低一点,少一点儿权威感,让来访者觉得咨询师的身份并没有比较高,多一点儿人味儿,有助于建立关系。
有可能,这个来访者滔滔不绝的讲一些无关的内容,这个时候,咨询师做到不加分析、不加批判的倾听,也会有咨询效果。
▽ 示范如何通过寒暄快速建立关系
坐姿/眼神
在咨询师的学习中,可能经常会听到“咨询师要身体微微前倾,双脚不要交叉,对来访者保持专注”这样的要求。
但在真实的咨询情境中,当你过分关注在自己的姿态时,则会导致忽略来访者。
所以在本次课程中,老师强调坐姿以咨询师舒服为宜,眼神保持平稳,跟随来访者,让他有种被咨询师关注的感觉即可。
▽ 示范完整的咨询流程
▽ 眼神、表情、坐姿时刻跟随来访者,跟来访者保持同频,有助于共情
(三)沟通技巧
会谈开始以后,咨询师要很注意自己的用词用字,每个人的讲话习惯都不一样,贸然用一个词来定义来访者的状态则很容易将来访者定死。
比如说:一个过失伤害了孩子的妈妈,陷在自责里面出不来。咨询师如何回应?
同学现场演练:我能感受到你内心深深的自责,这样的结果不是你想要的,但我知道你的出发点是好的。
老师点评:“ 我感受到你......” 这样子的回应是站在个案的对立面,咨询师知道这个个案在自责,但是如果强调自责这两个字,也在暗示来访者“你要自责”。
老师示范回应:好像发生了一件事,突然间太混乱了,我是你,面对这样的状况,我都不知道要说什么,也不知道该怪谁,于是就怪自己多一些。
真正的同理就是穿上个案的鞋子,走进他的心里面,说出他背后的心情。
个案就会觉得:哇,我在你面前得到了理解。然后,信息就哗啦啦的出来了。
接着,正向观进入,帮助来访者重新构义,用新的视角去看待,去表达。
▽ 同学小组讨论
(四)问答
会谈时,来访者给出的讯息很少,咨询师要怎么办?
答:来访者不愿意讲,一般是因为有所顾忌。以外遇个案为例,他会对自己有道德层面的批判,他不知道讲出来你会不会像别人一样批评他,或者讲出来之后会不会马上他身边的人都知道这个事情。
所以,此时,咨询师的工作重点应是:让来访者感受到安全与被接纳,建立不加评判的咨访关系。
其次,当一个个案进入咨询室,这个个案本身就是一个信息源,咨询师通过观察总能发现一些蛛丝马迹,同时咨询师与来访者工作的这个历程也暗含讯息,咨询师要善于觉察。
在会谈时,自己的价值观很容易进入咨询过程,如何区分自己的价值观,不强加在个案身上?
答:咨询师将自己的价值观强加给来访者,咨询就很容易变成说教,因为目的性太强,很容易造成来访者阻抗,对咨询师的价值观没有认同,这是咨询师需要成长的地方。
当咨询师意识到这一点时,就要提醒自己:
这次咨询的目标是什么?
我现在在做什么?
我说这句话的目的是什么?
对这3个问题进行梳理,重新进入咨询师的角色。
当然,除此之外,咨询师平时也可以尝试跟不同的人群接触,开阔自己的视野,看看他们的生活经验,对多元多一些理解。
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