释义术：解释对方言语本身的意义

例子：

客服接到投诉电话，客服回应：你刚才说我们的产品怎么样，我们的产品有如下的漏洞给你的生活带来了不便，是这样吗？（带来刺激）

刺激的好处：你正在听他的说话、把问题回归到理性的程度

同义：我听见了，这事情给你带来了不便/我听到了，这事情跟我有关/我知道了，我的行为给你带来了麻烦....

差别：苏格拉底产婆式辩解只能用于陌生人或利益冲突、攻击，在公众场合

局限：释义术需要很强的情绪控制能力

技巧：

• 解释对方遇到的困惑
• 把他所说的话里比较过激或附加的东西给删掉
• 表达尊重和聆听