台湾“张老师文化”的张老师亲自上课，一站了解EAP结构

08月

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如果你是心理学爱好者，如果你经常看台版书籍，那你肯定知道“张老师文化”出版社。

张老师基金会前任董事长张德聪教授，正是1879计划《企业员工咨询》的授课讲师。这三天，张老师从EAP的发展历史、EAP方案的具体流程，到如何推动，带我们全面的了解了EAP。

如果你从前只知道EAP，并未真正执行过一次，这门课能够帮助你纠正你认知的误区，打下良好的基础，认识真正的EAP。如果你从事过EAP咨询师的工作，这门课程能为你从头到尾梳理流程，从接触企业开始到完成评估等，让你从过去的工作中寻找突破和成长。

课程开始前有人问：听说EAP可以很快赚到钱，考完咨询师就去做EAP真的可以吗？张老师回答：个体咨询要做到一定程度才可以去做EAP。如果基本功不行，可能利益也会一闪即逝。

还有人问：没有做企业的经验可以做EAP吗？张老师回答：在台湾，夫妻离婚前要先做咨询，但是如果你对法律不了解，有些问题是解决不好的。做EAP也一样，要对企业有了解，要在督导之下实习、见习，要有企业经验，要参观了解，才能做得好EAP。

我们整理了关于EAP你想了解的问题，希望能帮助各位EAP咨询师和企业主。

张德聪老师与EAP全体同学大合影

EAP到底是什么

「员工协助方案」(EmployeeAssistanceProgram，简称EAP )源自于美国，是一种透过公司内部管理人员及外部的专业人员，来发现、追踪及协助公司员工解决，可能会影响到工作绩效表现之个人问题的方式。可以解决组织所关心或会影响生产力有关的议题；藉由”员工顾问”来协助员工找出及解决会影响个人工作表现的议题(如：健康、心理、家庭、财务、酒毒瘾、法律、情绪、压力、或其他个人议题等)。

EAP主要服务的员工

1.工作表现有明显下降的员工，或主管不确定他们工作不稳定的因素为何；

2.员工自己意识到个人所面临的困难也许会影响、或者可能开始影响他们的工作及生活。

因此EAP 设置及推动，非只是单纯地站在员工福利及照顾员工的角度，最主要的目的是希望能在员工问题发生的初期，就能藉由员工的自我求助、公司同事／主管／相关部门的推介，让适当的专业资源能协助其解决该议题，并降低对于生活及工作的影响，让员工能恢复、维持及提升其生产力，避免因个人因素而使得生产力下降，甚至导致工安意外事故的发生。

张德聪老师带两位同学示范，面对员工咨询也需要积极关注

EAP能做什么

（一）EAP对于工作场合的影响为：

1、增加员工承诺；

2、提高员工及其家属对于生命挑战的因应能力；

3、视需要提供员工短期问题解决服务；

4、使员工及主管具有职场压力管理，改善团队工作表现的能力。

（二）对企业成本减少的贡献为：

1、减少职场或非计划性请假；

2、降低工伤事故的发生；

3、降低员工的流动率以减少替换成本的发生；

4、协助员工在重新返回职场后能尽速适应工作环境；

5、减少健康医疗成本；

6、减少组织在医疗、健康促进、自我照顾、及持续性的工作健康照顾等支出；

（三）对于工安风险减少的价值为：

1、减少工作场所可能的职场暴力或其他意外风险；

2、管理及减少负向事件（如：职场暴力、伤害或其他危机事件）对于组织的影响，使得生产力能尽速恢复；避免流言、八卦、事非带来的负面的影响

3、支持灾难及紧急事故的处理，并于事后减少其伤害；

4、让组织调整、并购、合并、结束、或其他相关工作能顺利进行；

5、减少可能的法律争议。（如：建构两性工作平等的职场）

以人为本的EAP，也崇尚无条件积极关注

EAP推动流程

准备阶段·步骤一

在这个步骤组织需求EAP的定位确立，公司应该要先思考下列问题：

1、组织为什么要推行EAP?

2、组织期待EAP能解决什么问题？

3、组织在推行EAP后，期望能达到什么成效？

4、组织计划运用多少经费、人力及部门来推动？

5、组织内员工及主管的接受程度为何？

6、在推行EAP这件事情上，组织的担心是什么？可以如何解决？

步骤二确认导入的部门

每家公司或单位对于EAP 的期待都不同，加上组织文化、规模、产业、型态、发展过程、人力配置皆大不相同，也会影响到导入EAP 部门的选择。

步骤三选择服务输送模式

在公司确立EAP 的定位与主要推动部门后，便要决定何种服务输送模式最为适合。

第一种：建构内置式的服务输送模式

EAP 服务人员了解组织文化，问题反应较为迅速，工作配合度高。但也容易出现下列无法获得员工信任，提供服务之方案有限，高人事成本，人员流动影响服务质量

第二种：外置式的服务输送模式

外置式的优点是不受企业人数的限制、服务专业性高、资源具多样性、资料保密性佳；缺点是对企业文化的了解度低、行政配合度较低、与员工不易建立信任关系等缺点。

第三种：整合式的服务输送模式

整合式结合了内置与外置式的优点，同时也修正了内、外置式的缺点，由于企业内也设有EAP 服务人员(一般而言为兼任业务) ，同时也自行规划了其他符合企业员工需求与文化的方案，以补充外部资源的不足。

示范“周哈里窗”模式，发现发现面对公众的自我塑造，被公众获知但自我无意识，

自我有意识在公众面前保留的，公众及自我两者无意识

步骤四选择EAP 的服务提供商

无论是采用那一种模式，都会需要一个专业的外部EAP 服务单位，来提供相关服务及规划。建议在选择EAP 服务的提供者时，应注意下列3 点，以免选到不适合的服务提供商而导致方案的失败：1 .服务的专业性；2 .推行成功的经验；3 .员工求助处理方式

步骤五规划与决定服务方案

服务方案的决定来自于企业及员工的需求，服务方案的规划者应针对企业文化、组织需求、员工需求、经费预算、及服务成效等方向来做规划。在选择方案时除应考虑企业与员工需求外，更应思考推行哪些服务较容易使成效展现，以达到组织预期之目标。若是EAP 受到公司高层极力支持，当然是以推动多元化服务为最佳；

步骤六建构服务行政

在确定服务方案的内容后，就要进一步规划服务所需的相关行政流程与窗体。基本的窗体表格需要有：求助员工初谈评估纪录表、求助问题纪录表、问题成因分析表、工作影响程度自评表、管理关联分析表、服务及行政满意度调查表、服务追踪及实用性调查表、社会资源转介表、求助问题统计分析表、以及服务同意书等

步骤七推动部门说明会

步骤八相关宣传

在部门形成共识并获得高层支持后，就要开始进行相关宣传品的制作。

步骤九主管说明会

除了宣传品的发送外，在EAP 的服务系统中，各部门及各级主管支持与否扮演很重要的角色。

步骤十政策公布

在各级主管了解后，便可利用组织的正式管道( 如：公文、公开信、公告…等) ，或是大张旗鼓的办理相关宣传活动( 如：揭牌、有奖征答、征文比赛…等活动)，对员工宣达此一服务工作及相关细节，并搭配相关宣传品的发送，来引起同仁的注意，并进一步了解公司目前所提供的EAP 服务有哪些、可利用哪些管道来接受EAP 的服务、及这些服务的原则与帮助会是什么。相关的政策公布若能有高层主管的宣示支持，并要求各级主管主动配合，就越容易于公司内推动。