此文选自方刚、丁新华、李璐合著的《和家暴创伤说“再见”：原生家庭中承受暴力者团辅手册》一书。这是一次小组活动中的环节，帮助小组成员学习倾听与共情的技术。每位读者，也都可以尝试自己按文章中的步骤进行体验，找到你的关爱资源。首发于公众号“学者方刚”(fanggang1968)

　　积极倾听与共情

　　步骤1：这种情况，你怎么办?

　　说明：带领者请每位成员谈谈：当你的朋友向你倾诉他的烦恼时，一般而言你会做何反应?并简要说明你做出这样选择的理由。例如：

　　(1)朋友向你倾诉：“公司老板开除我了。我不敢告诉父母，为了供我上学他们拼命地赚钱，已经很辛苦了。我不想让他们知道。每天早晨起来，我都鼓励自己要努力地工作，但是感觉压力很大，要找到好工作好难呀!”

　　你会如何回答?

　　A.你要想开一点，面包会有的，只要努力一定能找到稳定的好工作的。

　　B.你不用太悲观，这次好多人都没好工作。

　　C.你应该告诉你的父母，他们也许能帮你，和你一起想办法。

　　D.你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心你。可是你的压力也非常大，不知道自己一个人是否扛得过去。我理解你的感受，如果是我，我也一样。

　　(2)朋友向你倾诉：“我最近倒霉透了，谈了两年多的女朋友居然把我给甩了。哎，我真想一死了之!”

　　你会如何回答?

　　A.你怎么这么想，一次失恋就成这个样子，也太没出息了。

　　B.哎，是挺倒霉的。你再想想有没有什么跟她和好的办法?

　　C.我比你更倒霉呢，我都被人家甩过两次啦。

　　D.不用这么难过，俗话说得好，天涯何处无芳草，改天我帮你介绍一个更好的。

　　E.谈了两年的女朋友居然和你分手了，你一下子接受不了这个事实，所以觉得活着没意思了。我理解你的感受，如果是我，我也可能同样会这样想。

　　提示：

　　人际沟通的关键在于让你的朋友感觉到，你是在认真地听他说话，而且理解了他的意思。理解了他的心情。以上两个案例的几个答案中。只有最后一个反应最为恰当，但很少人会选它。因为它只是用自己的话把别人所说的内容简要地翻译了一遍(这种沟通方法被称为“意译法”)，似乎是在说废话。

　　很多人都有好为人师的倾向，误以为朋友向自己倾诉就是需要自己帮他出主意，因此在沟通中急于用自己的感受代替别人的感受，急于表达自己的意见或提出劝告。事实上只有倾诉者才最清楚自己需要的是什么，才能为自己的行为作选择。他通过倾诉，希望寻求的只不过是一种关心、理解和心理支持。而意译法恰好可以满足对方的这种心理需求。因此，把对方所说的意思简要地反馈给对方，就是最简单但是又十分有效的人际沟通小窍门。同时，这也是一种共情能力的运用和表达。

　　此外，许多人表面上看起来是在努力增进沟通，然而却是利用增加的沟通机会逐渐增强控制的目的。

　　团体带领者可以鼓励大家以不同于以往的方式来倾听。要大家把焦点放在对方的感觉以及自己的行为上，而不是自己的感觉和对方的行为上。许多负向的自我对话以及后续的冲突行为会发生是因为我们不论是觉得被骗、被苛待或被虐待，都聚焦在自己的感觉上。

　　聚焦在对方的行为不可避免地会让他责怪对方，而不是看见自己的控制欲。但若将焦点放在对方的心思上，他们就会给对方应得的关注，关注对方的感觉反而让他们和对方的相处更为关注，不再胡乱注意自己自认为是受害者的错乱感受。

　　带领者笔记

　　猴年小组中，一位男性组员反思说：我一直和一位舍友的关系特别好，我自己也不明白我们关系为什么那么好。刚才学习了如何沟通，我忽然明白了，每次我说什么烦心的事时，他只说四个字：“哎哟，我靠!”他别的什么都没有说，但我就感觉特别舒服。现在我明白了，因为他懂我。而许多时候，当别人对我发牢骚的时候，我常会反问他：难道你自己没有错吗?我现在知道错的是我。

　　另外一位组员也分享了自己印象深刻的一段对话，当时自己刚下地铁在步行回学校的路上，外面天很冷，恰好有个朋友打电话过来，聊了几句，这位朋友知道自己在外面后赶紧说，你伸着手接电话，一定很冷的，赶紧挂了吧。虽然只是短短的几句话，但真的让人很暖心，因为这位朋友能如此设身处地的为自己考虑。

　　女性带领者分享自己的一个例子：一天早晨上班的路上，接到孩子幼儿园另一位同学家长的电话，说前一天幼儿园老师将他们的孩子关小黑屋了。带领者当时非常气愤，怒火中烧。到办公室后，和同事讲这件事。对方回应说：“如果我是妈妈，我也肯定非常生气。”她听后感觉很舒服，觉得自己被理解和支持了。“如果是我的话，我也会感觉……”，这是一句很好的能帮我们表达对别人的同理的句式。

　　链接：共情

　　我们每个人都是用自己的眼睛看世界，看到的是自己的世界。沟通中我们往往会忽视这一点，不能了解对方所看、所想、所体验的是什么;会用自己所看、所想、所体验到的东西推测对方，交往中不能沟通经常是这种情况造成的。

　　共情就是在交往中暂时放下自己的想法、观点，努力站到对方的立场上看问题，也就是人们经常讲的换位思考。共情是建立相互尊重关系的前提，只有做到共情，才能真正做到理解对方、尊重对方;只有做到共情，才能做到真正的沟通，建立良好的关系。

　　·共情就是要用对方的眼睛看对方所看到的世界;

　　·做到共情要让对方知道你对她的了解;

　　·要做到共情一定要注意不要主观地想当然。

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