讲师|张红川  整理|齐飞航  天天心理网出品

解决问题都需要“三思而后行”吗?

看过《汽车总动员》吗?《汽车总动员》的主角闪电麦昆是一个大功率的跑车,它的原型是由一家名为克莱斯勒的汽车公司设计的一款车,名为道奇蝰蛇。这辆车的诞生有一个很有趣的故事。

1988年,克莱斯勒在当时的美国汽车市场遇到了严重的挑战,市场份额被不断缩减,甚至慢慢在美国市场上消失。时任克莱斯勒公司CEO的鲍勃·卢茨在一次偶然的机会突然萌生一个想法,“也许可以把皮卡的大功率发动机和跑车结合起来,生产一量‘肌肉型’的跑车。”这其实就是后来道奇蝰蛇的雏形。

当他把这一想法告诉公司的设计师时,几乎所有人都反对,因为公司已经没有多余的资金研发这样一款市场前景未卜的车型。卢茨先生在做这一决策时没有进行任何市场调查,而是仅凭一点,“我觉得是对的”。这是我们思维的一种表现——直觉思维。


1dbd0003f4ef5ec96a8c

 

生活中,人们往往遵循一步步的分析思维进行决策,但也有些情况,我们会采用直觉思维。甚至,越是一些重大决策,我们越是依赖于直觉思维。

一些商业领导者在回答如何做出战略决策时往往会说随心而动”“听从内心的声音”,“随心而动究竟是一种比喻,还是有科学的解释?事实上,它的确是大脑工作的一种体现。

另外人类为什么会有情绪?通常我们会认为因为有了情绪,才有表情,因为悲伤,所以哭泣。著名心理学家威廉·詹姆斯提出了另外一种观点:因为哭,所以感到悲伤。后来有人提出了另外一种假设,叫“躯体感受器”,认为人类在思考时不仅动用大脑,而是在利用全身收集信息,然后用这些信息辅助思考。也就是说,在一些思考关头我们不是仅仅凭借大脑皮质这些专门用于分析思维的器官,还会用到与情绪甚至生理反应有关的皮层等等来辅助思考。


1dbf000007f768de9527

 

这一点在战略决策中同样存在。有人曾研究企业领导者,让他们做一些战略决策任务,每个任务都有标准答案,然后根据他们在任务中的得分把他们分为好的战略决策者和一般战略决策者,最后通过脑科学技术研究他们大脑的运作。结果发现,他们之间存在一个明显差异:一般战略决策者往往采用大脑的与分析思维有关的脑区,而好的战略决策者还能用到与直觉思维有关的脑区,这一脑区负责接收身体包括内脏、心脏等传来的神经信号。这其实就是我们所说的“随心而动

通常我们认为一个好的决策来自一步步的推导和思考。事实上,就像克莱斯勒最终推出道奇蝰蛇这款大行其道的车型一样,很多情况下我们会得益于一种下意识的思考。这也正是人类所独到的地方。那么,这样的思考方式是否意味着我们把自己交给了不理性的东西?这样是否会把企业、公司带到风险莫测的境地?


1db70003f96d31d8856d

 

想象一个场景:你在草地上徒步,突然看到一条蛇,你也许是转身就跑,甚至连蛇的样子都没看清楚。在你的分析思维还没有对这条蛇进行一步一步地思考的时候,逃跑的举动就已经做出了。假想下,如果我们没有这样下意识的直觉思维的反应,会怎样呢?直觉思维存在的意义其实正是为了帮助我们更好地生存。德国心理学家吉仁泽把这样的直觉思维称之为适应式的思维,是人类为了更好地适应所处的环境所拥有的思维方式。

除了帮助我们更好生存以外,直觉思维还有其他方面的益处。比如,对于棒球中的外野手来说,当球被击打出去后,他们需要对球在空中飞行的轨迹做一个预判,在球还在空中时就跑到相应的位置最终接住球。

 

1dbb000008cd22656a18

 

​如果按照分析思维,也许要计算球被击打的力量,上升的角度,下落的角度,所受到的空气的阻力,最后计算出球落地的位置。然而优秀的接球手从来不会采用这种办法,他们采用一种凝视法在跑的过程中不断看着球,让这个球的影像在他们的视网膜上保持恒定不变。他们用这样的方法不断调整自己奔跑的速度和姿势,最终接到球

分析思维和直觉思维是人类思维的两个侧面一方面,固然需要一步步地分析,一步步地思考,也是我们惯常的分析思维模式。另一方面,也存在一种直觉式的思维,是一种下意识的完全基于人类在适应环境过程中进化出的一种思维模式。


1dbb000008700bee04c2

 

最后,如何更好地利用直觉思维做出决策,避免认知偏差?以下是一些建议:

·保持对自己的专注即“吾日三省吾身”。比如现在非常流行的正念训练,如果我们能让自己更多地处在这样的状态,就能多聆听自己内心的声音。

·经常转变角度直觉思维是一种适应式的思维,同时就会带来一个问题,会经常形成一种习惯化。比如有一个公园的清洁工人与游客之间经常发生冲突,CEO为了解决问题,自己穿上清洁工人的服装体验了一天清洁工的工作。终于他发现公园对清洁工的要求是时刻保持游乐园的干净,而游客导致了游乐园的不干净,彼此之间有不可调和的冲突。于是CEO告诉清洁工你们的职责首先是让游客高兴,再是把公园打扫干净,很大程度上就解决了这个问题。

·分析思维和直觉思维并非不可调和,而是互相配合的比如迪士尼的动画片《狂想曲》,当时沃尔特·迪士尼在拍这部动画片时非常恼火,他觉得实验室画画的工作人员总是画不好,总是缺乏想象力。最后他在精神病院找了一批精神病人与实验室画画的工作人员一起合作,让精神病人来描述他们的梦境,描述他们遇到的一些奇幻的经历,然后由工作人员以画的形式呈现出来。


1dbc00041ab773339b85

 

尺有所短,寸有所长。分析思维通常解决我们惯常遇到的一些问题。然而在遇到一些重大的战略决策问题时,我们可能就需要求助于古老的智慧,漫长的进化岁月所所赋予我们的直觉的智慧。

我们一方面,利用分析思维去处理问题另一方面,也会让自己的直觉思维时时刻刻保持一种敏感度,就如一把藏在鞘里的刀一样保持锋利。

(以上内容根据天天心理网《张红川:用脑做管理》在线课程整理而成。)